大數據小雜談

  在正式進入產品的北極星指標思索前，還差一個耗腦力的工作要確認，就是與產品經理參與設計出，用戶與我們的產品所進行的User Journey Map，也有人直接翻譯成「用戶體驗地圖」，簡單來說，就是用戶使用我們的產品日誌。 主要以時間軸為出發點，以用戶同理心的角度設想使用產品前、中、後的整體流程步驟有哪些，在歷經這些步驟時，想的是甚麼？情緒是甚麼？最重要的就是把自己轉換到用戶的視野去體驗整個旅程。 簡單的以 Uber 來舉例，它的用戶體驗地圖就是： 在某個地點有乘車需求 開啟Uber APP 叫車並預估價格 確定交易與等待 準時抵達並乘車 完成行程 給予司機評價 整個產品旅程就是一個價值交換的過程，其中的每一環節皆有可能解決用戶的痛點，提供某些價值，最終讓用戶接觸到「驚喜時刻」（ Aha moment，也就是新用戶第一次意識到你產品的價值，以及他們為何需要這產品的關鍵時刻 ）。 Aha moment的定義_資料來源： The aha moment guide: How to find, optimize, and design for your product Aha moment 會使用戶情緒高漲，並留下最深刻的印象，也可創造一個影響力— 讓用戶持續回訪 。在理想的情況底下，我們的 Aha moment 應該創造在用戶第一次嘗試我們的產品時——通常是在 Onboarding體驗 http:// 中，以下介紹一個簡單用戶使用叫車app獲得驚喜時刻的User Journey Map： Ride-sharing APP_資料來源： The aha moment guide: How to find, optimize, and design for your product Come on! 開始長出我們的User Journey Map 在正式進行地圖繪製前，建議可先理解一下建構 User Journey Map 需要的元素有哪些？（這部分會比較偏向UI/UX設計師以及產品經理的角色技能，詳細說明會稍微省略，有興趣的朋友推薦可以參考這篇： 產品經理的硬實力 - User Journey Map(用戶體驗地圖) ，我覺得本篇內容整理的很精彩）： User Journey Map_資料來源： 產品經理的硬實力 - User Journey Map(用戶體驗地圖) ...

一開始，先帶大家回顧 上集 的狀況，目前我們經手的虛擬產品為一個房屋交易平台—「好好居」，經過了資料蒐集後，將以下幾個商業重點進行彙整： ※ 產品競爭對手的流量狀況、渠道分布、以及媒體操作策略...等 ※ 主要目標受眾有哪些？有興趣買屋的買家、房仲、一般房屋賣家...等 ※ 公司產品位處的生命週期現況？導入、成長、成熟、衰退? ※ 公司與競品功能、資源、行銷上的優劣勢為何？ 當這些初期的工作都大致備妥，還有一個最根本最終極的問題需先獲得解答： 產品為什麼要存在？ 它存在於世界上的價值是甚麼？ 一般來說，各種相異的網站產品，都存在著一些不同的目標價值，列舉幾個常見的例子： 各類型產品目標 相信大家都有遇過，當詢問公司高層，我們產品最需要關注的目標是甚麼時，可能獲得許多高大上的答案，比如替使用者創造美好的旅程、媒合雙方獲得滿意的服務，或者是替使用者找到想要的房子...等，但所謂 理想很豐滿，現實很骨感 ，往往最簡單的幾個字其實就可以代表著大多數老闆內心的渴望 — 利潤成長。 你不賺錢，是對社會的罪惡，因為我們拿社會的資金，取社會的人才，沒有充足的盈餘，我們在浪費社會可貴資源，這些資源可以在別處更有效地運用。----日本經營之神松下幸之助 利潤成長 很多時候代表的，是70%的商品所努力追求的成長目標（扣除掉那些非營利組織的企業），而當確認獲利就是其目標後，接著就需要進一步分析目標，找出可以量化的指標來評估目標。這邊稍微介紹一個問題拆解流程，是麥肯錫（McKinsey）顧問公司所推崇的 「MECE」分析法 ( Barbara Minto 女士在經典著作：《金字塔原理》中所提出）。 此方法的概念其實很簡單，就是希望可從達成目標的最高層次開始，一層一層拆解， 將問題拆小成多個彼此獨立而完整的小問題 ，讓我們可更好的去理解、也更容易進行有效的分析與判斷。 拆解方法分為兩種，一種是加法拆解，另一種則是乘法拆解。我個人是比較喜歡乘法拆解，因為過程中思慮可以考量的比較完整，不容易缺漏；而在另一本書中【 如何開發一個好產品：精益產品開發實戰手冊 】，也告訴了我們當要優化某個項目時，可套用學校所學到數學理論式來做表達，變量X的變化會影響另一變量Y的數值，而我們的目標就是要找到最適合的變量X數值，然後讓變量Y最大化。 這邊就快速示範最常見的電子商務產品做為範例，來了解何謂乘法拆解。 可...